سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم شركة بيستوليكس لتجارة الآلات والمعدات الثقيلة (ذ.م.م)، المشار إليها في هذه السياسة بـ"الشركة" أو "نحن"، خصوصية زوار موقعها الإلكتروني وعملائها والمتعاملين معها. وتلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية وحمايتها وفقاً لأحكام القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر، والتشريعات واللوائح ذات الصلة.

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية جمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي نشاركها معها، وكيفية حمايتها والاحتفاظ بها، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق بها.

تُطبَّق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني www.bestolex.com، وعلى تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب ونماذج التواصل وقنواتنا التجارية الأخرى. ويخضع استخدام الموقع كذلك لـشروط الاستخدام.

وتُعد الشركة الجهة المسؤولة عن مراقبة ومعالجة البيانات الشخصية المشمولة بهذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

بحسب طبيعة تفاعلك معنا، نجمع الفئات التالية من البيانات:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم، والمسمى الوظيفي، واسم الشركة أو الجهة التي تمثلها، والبريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، وعنوان المنشأة أو موقع المشروع عند الحاجة.
• بيانات الطلبات والمراسلات: تفاصيل الاستفسارات وطلبات عروض الأسعار، والمتطلبات الفنية والتجارية للمشروع، ومواعيد المعاينات والزيارات، والصور والمستندات التي ترسلها لنا، وسجلات المراسلات المتعلقة بطلبك.
• بيانات التعاقد والفوترة: أوامر الشراء والعقود والفواتير، وبيانات التوريد والضمان والصيانة وقطع الغيار، والمعلومات المتعلقة بتنفيذ الالتزامات التجارية والتعاقدية.
• بيانات التدريب: عند التسجيل في البرامج التدريبية، تشمل بيانات المتدرب وجهة عمله، ومعلومات التسجيل، وسجلات الحضور، وبيانات الشهادات.
• البيانات التقنية وبيانات استخدام الموقع: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الزيارة ومصدرها، وبيانات التفاعل مع الموقع.

لا نطلب ولا نجمع عمداً بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة، مثل البيانات الصحية أو الدينية، ونرجو عدم إرسالها إلينا ما لم تكن ضرورية ومطلوبة بصورة مشروعة لغرض محدد.

3. كيف نجمع البيانات

نجمع بياناتك بالطرق التالية:

• مباشرةً منك: عند تعبئة نماذج التواصل، أو طلب عرض سعر، أو حجز موعد أو معاينة، أو التسجيل في برنامج تدريبي، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
• خلال التعامل التجاري أو التعاقدي معنا.
• تلقائياً عند استخدام الموقع: من خلال ملفات تعريف الارتباط الضرورية، ومن خلال أدوات التحليل والتسويق غير الضرورية بعد الحصول على موافقتك.
• من أطراف أخرى: من جهة عملك أو ممثليها عند مشاركتك في مشروع أو معاملة معنا، أو من الموردين أو المصنعين أو الشركاء عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ طلب أو خدمة مرتبطة بك.

4. أغراض استخدام البيانات ومبرر المعالجة

لن نستخدم بياناتك لغرض يختلف جوهرياً عن الأغراض التي جُمعت من أجلها دون إبلاغك واتخاذ الإجراءات المطلوبة، بما في ذلك الحصول على موافقتك عندما يكون ذلك لازماً.

5. التسويق المباشر

لا نرسل اتصالات تسويقية إلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب إلا بعد الحصول على موافقتك المسبقة، ووفقاً للمتطلبات القانونية.

تتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك. ويمكنك إلغاء الاشتراك أو سحب موافقتك في أي وقت عبر وسيلة الإلغاء الواردة في الرسالة، أو بالرد عليها بطلب الإلغاء، أو بمراسلتنا على info@bestolex.com.

لا يؤثر إلغاء الاشتراك على المراسلات الضرورية المتعلقة بطلبات قائمة أو عروض أسعار أو عقود أو خدمات أو التزامات قانونية.

6. مشاركة البيانات

نشارك بياناتك بالقدر اللازم فقط لتحقيق الغرض المشروع، مع الجهات التالية:

• المصنعون والموردون المعتمدون: ومنهم شركة أساس السعودية لأعمال التقنية المحدودة (SAB TECH) في المملكة العربية السعودية، وذلك لتحديد المواصفات الفنية، أو إعداد العروض، أو التوريد، أو الدعم الفني، أو الضمان والصيانة وقطع الغيار.
• الشركاء الفنيون والمقاولون الفرعيون: عندما تكون مشاركتهم ضرورية للمعاينة أو التركيب أو التشغيل أو الصيانة أو الخدمات الفنية ذات الصلة.
• مقدمو الخدمات التقنية: مثل استضافة الموقع، والبريد الإلكتروني، والبنية التحتية الرقمية، وخدمات التحليل من Google، وخدمات المراسلة مثل واتساب.
• شركات الشحن والتخليص والخدمات اللوجستية: عندما يكون ذلك ضرورياً لتوريد المعدات أو تنفيذ الطلب.
• الجهات الحكومية والتنظيمية والقضائية: عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو بقرار من جهة مختصة، أو ضرورياً لحماية الحقوق القانونية للشركة.

عندما يعالج مقدم خدمة البيانات الشخصية نيابةً عنا، نتخذ التدابير المناسبة، ومنها الالتزامات التعاقدية حيثما ينطبق ذلك، لضمان سرية البيانات وحمايتها واستخدامها للأغراض المحددة فقط.

وقد تعالج بعض الجهات، مثل Google وواتساب، البيانات بصفتها جهات مستقلة وفق سياسات الخصوصية والالتزامات القانونية الخاصة بها.

7. نقل البيانات خارج دولة قطر

تُنقل بعض البيانات الشخصية أو تُعالَج أو تُخزَّن خارج دولة قطر، وذلك عند التعامل مع:

• الموردين والمصنعين في المملكة العربية السعودية، ومنهم SAB TECH، أو في دول أخرى.
• مقدمي الخدمات التقنية الدوليين، ومنها خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية وخدمات Google ومنصات المراسلة.

عند نقل البيانات أو معالجتها خارج دولة قطر، نتخذ الإجراءات المعقولة والمناسبة لضمان أن تتم المعالجة بما يتوافق مع المتطلبات القانونية المطبقة، وألا يُخل النقل بحقوق أصحاب البيانات أو بمستوى الحماية المقرر لهم.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للوفاء بالمتطلبات القانونية أو التعاقدية أو المحاسبية أو التنظيمية:

قد تبقى بعض التقارير الإحصائية المجمعة التي لا تُعرّف الشخص بصورة مباشرة، وفق طبيعة خدمة التحليلات المستخدمة.

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية بصورة آمنة، بحسب مقتضى الحال.

9. أمن البيانات

نطبّق تدابير إدارية وتقنية ومادية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان، أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، أو التلف والإتلاف غير المشروع.

وتشمل هذه التدابير، بحسب طبيعة النظام والخدمة: تشفير الاتصال بالموقع باستخدام HTTPS، وقصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين، واستخدام وسائل أمن مناسبة لحماية الأنظمة والحسابات، وتطبيق إجراءات إدارية لتنظيم الوصول إلى المعلومات.

في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية من شأنه أن يُلحق ضرراً جسيماً بالبيانات أو بخصوصية الأفراد، سنتخذ الإجراءات المطلوبة، ومنها إخطار الجهة المختصة والأفراد المتأثرين، وفقاً لما يقتضيه القانون.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونياً آمنة بصورة مطلقة.

10. حقوقك

وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة قطر، يحق لك ما يلي فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الاطلاع: معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك، والأغراض المتعلقة بهذه المعالجة.
• الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وفقاً للضوابط القانونية المطبقة.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات غير المكتملة.
• الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك متى لم تكن هناك حاجة مشروعة أو التزام قانوني يستوجب الاحتفاظ بها.
• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة عليها، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك إذا كانت غير ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو زائدة على متطلباتها، أو تمييزية، أو مجحفة، أو مخالفة للقانون. ويحق لك الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، وتحسين أدائه، وفهم كيفية استخدامه، وقياس فعالية الحملات.

ونستخدم Google Consent Mode v2 من خلال Google Tag Manager لإدارة الموافقة المتعلقة بخدمات Google وملفات تعريف الارتباط.

لمعرفة كيفية استخدام Google للبيانات التي تجمعها المواقع التي تستخدم خدماتها: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

12. خصوصية القُصَّر

موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا موجهة إلى الشركات والمؤسسات والجهات المهنية، ولا تستهدف الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

لا نجمع عمداً بيانات شخصية عن القُصَّر. وإذا علمنا بأنه تم تزويدنا بمثل هذه البيانات، فسنحذفها أو نتعامل معها وفقاً للمتطلبات القانونية المطبقة.

13. الروابط الخارجية

يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع ومنصات تديرها جهات أخرى، مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك، ومواقع الشركات المصنعة والموردين والشركاء.

لا تخضع تلك المواقع والخدمات لهذه السياسة، ولا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بها. لذلك نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع أو خدمة خارجية قبل تقديم بيانات شخصية إليها.

14. تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغيرات في أنشطة الشركة أو الموقع، أو الخدمات والتقنيات الجديدة، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". وعند إجراء تغييرات جوهرية تؤثر بصورة مهمة على كيفية استخدام بياناتك، سنبلغك بالوسائل المناسبة.

15. اللغة

تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض في التفسير بين النسختين، يُعتد بالنص العربي ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

16. معلومات الشركة والتواصل